这次核对以仓库里的实际代码与文档为准，逐条确认哪些能力已经可用、哪些还在开发。

运维平台侧确认：三层安全体系、六因子风险评分、全状态机工单、告警聚合与根因排序、SHA256 审计指纹链、RBAC 与 MFA、SSH 执行器与白名单熔断均已实现。

客服系统侧确认：多租户行级隔离、Netty + STOMP 网关、技能组三种分配策略、bge-m3 向量知识库、会话转工单、平台与商户双后台、Docker Compose 部署均已实现。

电话与呼叫中心、微信接入、自动巡检、会话质检、SLA 等能力在现有源码中没有对应实现，官网已删除相关描述；微信接入、意图识别与情绪检测作为在研方向单独标注。