适用场景
四类客户，关注点不一样。
先把场景对上，再谈功能清单。
政企与事业单位
内网隔离、审批留痕是硬要求。运维平台的变更工单与审计链，正好对上检查口径。
制造业与厂区
产线网络不能停。先把告警聚合和根因排序做起来，再按班组分配工单。
电商与连锁门店
咨询集中在活动期。客服系统按门店开租户，技能组分配加 AI 知识库兜住高峰。
系统集成商
需要可交付、可二次开发的底座。两套系统都支持源码交付与接口对接。
合作流程
四步走完，能上线再谈下一步。
01
现状评估
看主机规模、现有监控与工单系统、网络边界，给出能不能上、先上哪块的判断。
02
方案与试点
选一个机房或一个门店做试点，跑通一条完整链路再扩。
03
部署与对接
私有化部署、账号与权限配置、与现有系统对接，交付部署文档与操作手册。
04
培训与移交
给值班和管理员分别做培训，移交源码、部署脚本与运维手册。
上线之后
交付不是签收就结束。
| 服务项 | 内容 |
|---|---|
| 版本升级 | 按季度提供版本更新说明与升级窗口，升级前先在测试环境验证。 |
| 故障响应 | 按问题等级排期：系统不可用优先处理，功能异常按工作日响应。 |
| 远程与到场 | 常规问题远程处理；涉及网络与部署的，成都及周边可到场。 |
| 二次开发 | 字段、流程、报表按需扩展，改动范围与工期提前书面确认。 |
先把现状说清楚，再决定怎么上。
主机规模、现有系统、谁在用，这三件事说清楚，方案就能落地。